Первого сентября 2024 года Айзере серьёзно пострадала в результате несчастного случая. Девочка получила сильнейшие ожоги пламенем из-за взрыва баллона, случайным образом оказавшегося среди сжигаемого мусора. Айзере находилась на достаточном расстоянии от источника огня, но даже это не уберегло её от страшной участи — весь урон от взрыва пришёлся на четырёхлетнюю малышку. Пострадало около 30% поверхности тела: лицо, шея, грудь, кисти, плечи и нога. Ещё секунду назад Айзере смеялась и радостно бегала возле мамы, но спустя мгновение — пылала заживо и неистово кричала от боли.
Скорая помощь доставила малышку в районную больницу, откуда через пару дней её перевели в ожоговое отделение Центра детской неотложной медицинской помощи Алма-Аты. За счёт глубоких ран состояние ребёнка было тяжёлым. Айзере выполнили хирургическую обработку ран под наркозом. На протяжении нескольких недель медики проводили перевязки и медикаментозную терапию. Лечение было тяжёлым, а раны затягивались очень плохо.
После их заживления у Айзере довольно быстро сформировались гипертрофические рубцы. На месте когда-то нежной и здоровой кожи теперь виднелись огромные выпуклые шрамы. Со временем они начали стягивать кожу настолько, что образовались контрактуры. Девочка не могла поворачивать шею и нормально ходить. Нижнюю губу вывернуло наружу, из-за чего Айзере стало трудно разговаривать и принимать пищу. Из-за рубцовых образований ушную раковину свернуло внутрь, а слуховой проход закрылся. Внешний вид девочки изменился до неузнаваемости.
В поисках эффективного лечения и опытного хирурга мама вышла на Ольгу Васильевну Филиппову из клиники «Скандинавия». Она возглавляет отделение реконструктивной хирургии и лечения гигантских невусов, в том числе занимаясь пластикой рубцовых деформаций. Она подготовила для Айзере индивидуальный план лечения, состоящий из шести этапов. Осенью 2025 года Айзере прошла первый этап лечения. Команде Ольги Васильевны удалось выполнить пластику ушной раковины с восстановлением проходимости слухового канала. Также хирурги убрали контрактуру шеи и устранили выворот нижней губы. С момента операции прошло совсем немного времени, но Оразкуль отмечает, что у дочери уже улучшилась артикуляция, стало гораздо легче принимать пищу. Врачи смогли убрать и рубец коленного сустава, который постоянно трескался и кровоточил, доставляя девочке дискомфорт при ходьбе. Благодаря этой реконструктивной операции у Айзере улучшилась походка.
Впереди малышку ждут ещё пять этапов, но средств на оплату дальнейшего лечения у мамы нет. Папа Айзере ушёл из семьи после несчастного случая, оставив Оразкуль одну с тремя детьми. Устроиться на работу у женщины нет возможности — всё своё время она посвящает уходу за дочерью и воспитанию старших сыновей. Чтобы попасть на жизненно необходимое лечение, Оразкуль пришлось продать дом в Казахстане, но этой суммы едва хватило на оплату первого этапа. Семья девочки осталась один на один со своей бедой. Единственная надежда — на добрых друзей фонда.
