FAQ

Есть вопросы?

Ежемесячные или рекуррентные пожертвования можно отменить в любой момент.

Вы можете проверить и отписаться сами https://my.cloudpayments.ru, введя данные карты с которой происходит списание или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом – мы всё сделаем. После этого списания прекратятся.

Как платить через СБП

Вы можете оплатить заказы через СБП (Систему Быстрых Платежей), если мобильное приложение вашего банка поддерживает эту функцию.
Сейчас платить через СБП можно в приложениях банков ВТБ, ТКС, Райфайзен, Русский Стандарт и некоторых других. Проверьте, есть ли ваш банк в списке.
Список банков с оплатой через СБП
 
Как платить со смартфона
  1. Оформите заказ и выберите СБП (Система быстрых платежей) способом оплаты.
  2. На экране оплаты нажмите на кнопку — откроется приложение вашего банка.
  3. В приложении банка подтвердите оплату.
Как платить с компьютера
  1. Оформите заказ и выберите СБП (Система Быстрых Платежей) способом оплаты.
  2. Для оплаты вам понадобится QR-код.
    В некоторых магазинах он появляется сразу после выбора способа оплаты.
    В других нужно нажать на кнопку Получить QR-код.
  3. Когда QR-код появится, отсканируйте его смартфоном — с помощью приложения банка, стандартной камерой (сработает не во всех смартфонах) или специальным приложением для сканирования кодов.
  4. В приложении банка подтвердите оплату. Нужная сумма спишется с вашего счёта.
  5. Готово — заказ оплачен.

Эта проблема возникает в нескольких случаях, часто это связано с использованием блокирующих дополнений и приложений (AdBlock, AdGuard и т.п.). Необходимо внимательно просмотреть все расширения вашего браузера и если такие расширения используются, просто добавьте наш сайт в исключения, после этого пожертвования должны заработать.

Также можно попробовать пожертвовать через другой браузер в котором нет расширений либо войти в режим инкогнито ctrl+shift+n.

Переводы на карту часто используют мошенники. Это ненадежный и небезопасный способ. У фонда есть счёт, куда вы можете отправить своё пожертвование, в том числе и с карты.

О других способах читайте здесь.

Всё в порядке. Даже самые надежные системы иногда дают сбой. Проверьте, правильно ли вы ввели все данные и повторите перевод.

Ежемесячные или рекуррентные пожертвования можно отменить в любой момент.

Вы можете проверить и отписаться сами https://my.cloudpayments.ru, введя данные карты с которой происходит списание или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом – мы всё сделаем. После этого списания прекратятся.

Пожертвования зачисляются на счёт фонда в течение 1-5 рабочих дней в зависимости от способа перевода. Это особенность платёжных систем. Ваше пожертвование обязательно дойдёт. Наберитесь терпения. Проверить ваш перевод после зачисления можно в разделе «Поступления». 

Мы не даём контакты родителей, чтобы защитить их от мошенников. Семьи иногда ведут частные сборы средств на покупку билетов, оплату расходов на проживание и так далее (фонд оплачивает только лечение). Вы можете найти информацию о таком сборе в интернете. Но будьте осторожны, часто мошенники создают поддельные страницы реальных детей. Поэтому в таком случае вы действуете исключительно на свой страх и риск. Вы также вряд ли получите какой-то отчёт о расходовании средств, в отличие от перевода в фонд – мы отчитываемся за каждый рубль.

Мы будем присылать вам СМС несколько раз в месяц с отчётами и информацией о новых подопечных. От рассылки вы можете отписаться в любой момент. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и назовите свой номер телефона.
В разделе «Поступления» на сайте. Здесь нужно ввести свои данные. Информация о пожертвованиях обновляется по мере того, как средства поступают на счёт фонда. Это может занять от 1 до 5 рабочих дней.
Если вы отправляете СМС на короткий номер 9112, вам нужно написать нам в сообщениях сообщества в ВКонтакте или на email. Укажите последние 4 цифры номера, с которого было сделано пожертвование, сумму и фамилию подопечного. Мы найдём перевод в системе и направим его на сбор этого ребёнка.
В таком случае средства пойдут на оплату лечения подопечного с самым срочным сбором.
Ежемесячные пожертвования дают нам возможность планировать работу фонда, оперативно закрывать срочные сборы и развивать российскую медицину, приобретая для больниц необходимое оборудование.
Срочный сбор означает, что нашему подопечному помощь нужна как можно раньше и счёт буквально идёт на часы. Мы объявляем срочные сборы в зависимости от совокупности факторов, главным из которых является текущее состояние здоровья ребёнка.
Да. Фонд аккумулирует пожертвования и в результате вместе мы можем делать большие дела. Важна помощь каждого, любое пожертвование может изменить судьбу ребёнка.