FAQ

Есть вопросы?

Для использования Apple Pay рекомендовано открыть сайт на Apple устройстве и использовать браузер Safari.

Для использования Google Pay рекомендовано использовать браузер Google Chrome и на устройстве должна быть настроена и добавлена хотя бы одна банковская карта.

Эта проблема возникает в нескольких случаях, часто это связано с использованием блокирующих дополнений и приложений (AdBlock, AdGuard и т.п.). Необходимо внимательно просмотреть все расширения вашего браузера и если такие расширения используются, просто добавьте наш сайт в исключения, после этого пожертвования должны заработать.

Также можно попробовать пожертвовать через другой браузер в котором нет расширений либо войти в режим инкогнито ctrl+shift+n.

Переводы на карту часто используют мошенники. Это ненадежный и небезопасный способ. У фонда есть счёт, куда вы можете отправить своё пожертвование, в том числе и с карты.

О других способах читайте здесь.

Всё в порядке. Даже самые надежные системы иногда дают сбой. Проверьте, правильно ли вы ввели все данные и повторите перевод.

Ежемесячные или рекуррентные пожертвования можно отменить в любой момент.

Вы можете проверить и отписаться сами https://my.cloudpayments.ru, введя данные карты с которой происходит списание или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом – мы всё сделаем. После этого списания прекратятся.

Пожертвования зачисляются на счёт фонда в течение 1-5 рабочих дней в зависимости от способа перевода. Это особенность платёжных систем. Ваше пожертвование обязательно дойдёт. Наберитесь терпения. Проверить ваш перевод после зачисления можно в разделе «Поступления». 

Мы не даём контакты родителей, чтобы защитить их от мошенников. Семьи иногда ведут частные сборы средств на покупку билетов, оплату расходов на проживание и так далее (фонд оплачивает только лечение). Вы можете найти информация о таком сборе в интернете. Но будьте осторожны, часто мошенники создают поддельные страницы реальных детей. Поэтому в таком случае вы действуете исключительно на свой страх и риск. Вы также вряд ли получите какой-то отчёт о расходовании средств, в отличие от перевода в фонд – мы отчитываемся за каждый рубль.
Мы будем присылать вам СМС несколько раз в месяц с отчётами и информацией о новых подопечных. От рассылки вы можете отписаться в любой момент. Просто свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и назовите свой номер телефона.
В разделе «Поступления» на сайте. Здесь нужно ввести свои данные. Информация о пожертвованиях обновляется по мере того, как средства поступают на счёт фонда. Это может занять от 1 до 5 рабочих дней.
Если вы отправляете СМС на короткий номер 9112, вам нужно написать нам в сообщениях сообщества в ВКонтакте или на email. Укажите последние 4 цифры номера, с которого было сделано пожертвование, сумму и фамилию подопечного. Мы найдём перевод в системе и направим его на сбор этого ребёнка.
В таком случае средства пойдут на оплату лечения подопечного с самым срочным сбором.
Ежемесячные пожертвования дают нам возможность планировать работу фонда, оперативно закрывать срочные сборы и развивать российскую медицину, приобретая для больниц необходимое оборудование.
Срочный сбор означает, что нашему подопечному помощь нужна как можно раньше и счёт буквально идёт на часы. Мы объявляем срочные сборы в зависимости от совокупности факторов, главным из которых является текущее состояние здоровья ребёнка.
Да. Фонд аккумулирует пожертвования и в результате вместе мы можем делать большие дела. Важна помощь каждого, любое пожертвование может изменить судьбу ребёнка.